Derfor har flypassasjerer rett på pengene tilbake

Derfor kan du si nei hvis flyselskapet tilbyr deg noe annet

Flyselskapene må tilby mer enn en voucher etter innstilte fly. Foto: Odd Roar Lange

(ODD ROAR LANGE): Tusenvis av norske flypassasjerer har fått sine planlagte flyreiser innstilt. Mange av disse opplever vansker med å få flyselskapene til å betale tilbake for ubrukte billetter.

Pengene tilbake

Flypassasjerer som får flygningen sin innstilt har krav på pengene tilbake, enten kontant eller ved en bankoverføring. Flyselskapene plikter å opplyse klart og tydelig om dette. Refusjon av hele billettprisen kan også gis i form av en reisekupong eller andre tjenesteytelser, men dette krever at passasjeren godtar dette alternativet og at det avtales skriftlig.

– For vår del er det viktig å understreke at passasjerene skal få klar og tydelig informasjon om retten til å kreve refusjon av hele billettprisen, sier Elisabeth Lier Haugseth, direktør i Forbrukertilsynet.
Forbrukertilsynet har sendt ut et orienteringsbrev til flyselskapene Norwegian, SAS og Widerøe der de understreker at det må opplyses klart om passasjerenes rettigheter ved kansellering av flyreiser. De ber også selskapene redegjøre for sine informasjonsrutiner.

Du kan velge

– Flere flyselskaper tilbyr for eksempel verdikuponger og vouchers i stedet for å gi forbrukerne pengene tilbake. Dette er ikke problematisk så lenge retten til refusjon ikke underkommuniseres og forbrukerne selv aktivt velger verdikupong fremfor refusjon, sier Haugseth.

– Dersom flyselskapene kun informerer om muligheten til å få refusjon i form av verdikupong eller lignende uten å samtidig informere om retten til å få en kontant refusjon, vil dette kunne være et brudd på markedsføringsloven.