Trøbbel for norske turister i Bangkok
Flyreisen hjem ble ikke helt som de hadde håpet på
Lang ventetid for norske passasjerer. Foto: Odd Roar Lange
(ODD ROAR LANGE): Passasjerer på Norwegians flight DY 7202 fra Bangkok til Oslo lufthavn Gardermoen venter. Flyet skulle etter planen ha dratt fra Thailand 1. mars klokka 09.00, og selve avreisen gikk etter planen. Men etter kort tid etter avgang ble det oppdaget teknisk feil på flyet og pilotene valgte derfor å snu for å foreta en ny landing i Bangkok. For å minske vekten på flyet måtte det sirkle en times tid over Thailand før det kunne lande.
Passasjerene sitter fortsatt på hotellene i Bangkok og venter på ny tid for avreise fra Thailand.
Sikkerheten først
— Dessverre har flyet fått teknisk feil som må fikses får vi kan fly til Oslo. Flyet blir nå undersøkt av teknikere i Bangkok og passasjerene får informasjon om utviklingen direkte fra oss og ny avgangstid vil bli kommunisert så fort vi vet når flyet blir klart. Passasjerene oppholder seg på hotell mens de venter på at flyet skal bli klart for avgang. Vi forstår at det er frustrerende for de reisende at flyet blir forsinket, men sikkerheten kommer alltid først, sier Norwegians informasjonssjef Lasse Sandaker-Nielsen til Thetravelinspector.no
Manglende informasjon
Og, ikke helt uvanlig når det gjelder flyselskap: Informasjon om hva som har skjedd og hva som gjøres, flyselskapets håndtering av passasjerer, og muligheter til ombooking til andre selskaper, er nærmest fraværende. Og dette skaper stor irritasjon og frustrasjon hos passasjerene. Og følgelig dårlig reklame for - i dette tilfellet - Norwegian Air Shuttle.
Passasjerene har til nå fått denne sms-en tre ganger fra flyselskapet. Den foreløpig siste gangen fredag formiddag.
«We're sorry for the disruption to your Norwegian flight DY7202 from Bangkok (BKK) to Oslo (OSL) on 01.03.2018 at 09:00. We have technicians working on the aircraft and we will send new information about departure time as soon as we know. If you don't wish to travel on this flight, you can rebook or refund your ticket free of charge online. To read about your rights, visit www.norwegian.com/rights. For support, please call us on 66 (0)6000 35 180. Other conditions may apply to tickets booked as part of a package or booked through a travel agency.»
Les mer: Dette er informasjon Norwegian ikke vil dele med passasjene på DY7202
Flypassasjererenes rettigheter
Har du mer informasjon om DY7202, reisetips, ideer, synspunkt eller spørsmål?
Kontakt meg gjerne på epost: orl@thetravelinspector.no