Har flyet ditt vært forsinket i sommer? Dette har du krav på
Flypassasjerer taper masse penger når de tar til takke med en matkupong. Her er det du trenger å vite.
(ODD ROAR LANGE): Åtte av ti nordmenn kjenner ikke sine rettigheter når flyet er forsinket. Og min erfaring er at flyselskapene ikke er særlig ivrige på å fortelle det til deg heller.
Ved serviceskrankene står riktignok brosjyrene som forteller deg hvordan du skal forholde deg og hva du har krav på.
Men språket er alt annet enn enkelt. Og da er det sannelig ikke lett for passasjerene.
Og nå dukker det opp ulike firma som tilbyr deg å søke om erstatning for deg. Men de tar hele 25 prosent av erstatningen i honorar. Det er bortkastede penger, for de får ikke annen erstatning enn den du selv ville kunne få.
Slik blir du lurt
Flere flyselskap gir fra seg matkuponger til bruk på flyplassen, men sier ingenting om at man også har krav på mer enn det lille beløpet som er på matkupongen. Du har krav på et skikkelig måltid. Det betyr ikke en treretters middag og en helflaske vin. Men det betyr mer enn 100-lappen du får i matkuponger. Du kan legge ut for hele eller deler av beløpet selv og deretter rette et krav om tilbakebetaling til flyselskapet. Dette har du krav på uansett årsak til forsinkelsen. Det samme gjelder retten til å få dekket overnatting.
Du kan enten få utlevert en voucher som du kan bruke på et angitt hotell. Eller du kan velge å finne hotell selv, legge ut for overnattingen og deretter kreve pengene tilbakebetalt. Husk å få dekket reise til og fra flyplassen også.
Klag på avslaget
Dersom forsinkelsen skyldes mannskapsmangel eller tekniske feil økonomisk kompensasjon. Dette beløpet varierer etter lengde på flyreisen og lengde på forsinkelsen.
Husk at klagen og kravet først skal rettes direkte til flyselskapet.
Dersom du får avslag kan du klage til Transportklagenemnda, eller ved pakkereiser skal klagen til Pakkereisenemnda. Min erfaring er at du først kan klage på avslaget direkte til flyselskapet. For jeg mistenker flere av selskapene for å først å forsøke seg på avslag, i håp om at du lar saken ligge. Mens de som som klager på avslaget ofte for kravet innfridd.
Dette er kortversjonen av når du har krav på erstatning:
2 timer ved flygning opptil 1500 kilometer.
3 timer ved flygninger innenfor EØS på mer enn 1500 kilometer og for alle øvrige flygninger på mellom 1500 og 3500 kilometer.
4 timer ved alle andre flygninger.
Men hvor mye har du krav på?
Merk deg at rettighetene gjelder reiser innad og fra EØS. Rettighetene gjelder også til EØS hvis flyselskapet er registret i EØS.
Hvor mye får du?
Du har rett til en økonomisk kompensasjon etter standardiserte satser. Denne kompensasjonen har du krav på uavhengig av om du har lidd noe økonomisk tap, og skal utbetales umiddelbart ved henvendelse til flyselskapet.
250 euro for alle flygninger opptil 1500 km
400 euro for alle flygninger innenfor EØS på mer enn 1500 km og for alle øvrige flygninger på mellom 1500 og 3500 km.
600 euro for alle øvrige flygninger
Kompensasjonen kan reduseres med 50 prosent når du tilbys plass på en annen flygning til bestemmelsesstedet og ankomsttiden ikke overstiger den opprinnelige flygningen som var bestilt med mer enn:
Klart for avgang. Eller kanskje ikke... Foto: Odd Roar Lange
2 timer ved flygning opptil 1500 km
3 timer ved flygning innenfor EØS på mer enn 1500 km og for alle øvrige flygninger på mellom 1500 og 3500 km
4 timer for alle øvrige flygninger.
Når får du erstatning?
Du har ikke krav på kompensasjon når årsaken til innstillingen er «ekstraordinære omstendigheter« som ikke kunne vært unngått, selv om alle rimelige tiltak var blitt truffet. Eksempler på dette kan være dårlig vær som forhindrer flytrafikken, streik eller uforutsette sikkerhetstiltak.
Teknisk svikt med flyet som medfører at flygningen må innstilles, fritar ikke flyselskapet, med mindre de kan sannsynliggjøre at de tekniske problemene skyldes uforutsette forhold som de ikke kunne tatt i betraktning eller unngått med rimelige tiltak.
Her er løsningen
Slik søker du om erstatning. Du kan altså gjøre det selv og unngå å gi bort 25 prosent til firma som tar på seg den enkle jobben for deg.
Slik blir du lurt av flyselskapene
Min erfaring er at selskapene gjør store anstrengelser for å unngå å betale det de faktisk skal betale. .
Få med deg denne også:
Kan du bytte farge på forsiden av passet ditt?